Як Фокстрот організували видачу електронних чеків: інтерв'ю з Checkbox
sales@hubber.pro
22.01.2021
Фокстрот — перший український рітейлер в сфері електроніки та побутової торгівлі, що почав впроваджувати програмні каси та видавати покупцям електронні чеки. Це все вдалося налаштувати завдяки рішенню Checkbox, яке заснували Андрій Сухов та Дмитро Дубілет. Нам вдалося впіймати Андрія Сухова та задати йому кілька гострих питань про пРРО, e-commerce та розвиток маркетплейсів. Матеріал буде корисний власникам інтернет-магазинів.

інтерв'ю російською мовою

Андрей, здравствуйте! Последняя громкая новость о вашем проекте — Фокстрот переходит на программные кассы Checkbox. Можете, пожалуйста, на примере этого кейса рассказать, как все происходит? Что означает для Фокстрота этот переход, как будет настроена вся работа в онлайне и отдельно в офлайне? Если верхнеуровнево посмотреть.
Добрый день! Фокстрот реализовал подключение к сервису Checkbox, и теперь выдает клиентам чеки в электронном виде.

Для покупателя это выглядит так: кассир просит карту лояльности или номер телефона покупателя, покупатель оплачивает покупку, а ссылка на чек приходит ему в SMS (или в мессенджер). По ссылке клиент может посмотреть свой чек. Эта же ссылка (точнее — фискальный номер чека, который указанный в ней) может использоваться для возврата товара. По просьбе клиента, кассир может напечатать чек на обычном принтере. Для торговца есть ряд преимуществ такого подхода:
  • Прежде всего, это экономия — каждый кассовый аппарат стоит около 10-15 тыс грн (а их нужно менять каждые 7 лет). Программное обеспечение Checkbox предоставляется бесплатно. Также, стоимость ежемесячного обслуживания кассы Checkbox в 2 раза ниже, чем стоимость обслуживания классического РРО.
  • Минимизация операционных издержек — если ломается классический РРО, то торговец вынужден остановить работу кассы и ждать представителя сервисного центра. В случае с Checkbox, если выходит из строя кассовая техника, то можно запустить тот же программный РРО на любом другом устройстве и продолжить работу через пару минут. Для печати бумажного чека (если клиент попросил его напечатать) можно использовать термопринтер стоимостью всего 1-2 тыс грн, при этом один на несколько касс.
  • Создание нового клиентского опыта — например, клиент может получить все свои фискальные чеки в личном кабинете на сайте магазина, и нет необходимости хранить бумажные чеки, которые по факту выгорают/теряются/рвутся.
  • Новые возможности в решении старых проблем — для интернет-торговли раньше торговец должен был на складе установить рабочее место кассира с РРО и вкладывать печатный чек в посылку, сейчас же это можно делать автоматически на уровне IT-системы и отправлять чек на email покупателя. Еще большая проблема возникала при оплате наличными при получении товара, если клиент полностью или частично отказывался от покупки. С классическим РРО напечатанный чек приходится возвращать, что доставляет массу неудобств торговцу. С программным РРО есть возможность генерировать чек в момент передачи товара клиенту и только с теми товарами, которые клиент по факту покупает.
Вы говорите, что программная касса — это уже не революция, а обычный продукт для тысяч компаний. А как покупатели реагируют на электронные чеки? Особенно если говорить не про Киев, Харьков, Одессу, а про небольшие города, села? Сколько еще лет должно пройти, чтобы вся эта история была совершенно обычным явлением в любой точке Украины. По вашему мнению.
Вы правы, программная касса – уже не революция, но она пока еще не стала обычным продуктом. Скорее, проект находится в стадии стабильного развития. На данный момент, программные кассы составляют около 10-15% от общего кол-ва касс и это результат работы проекта за 4 мес. Ожидаем что программные кассы в результате составят около 80% от общего кол-ва, то есть в течение 1-2 лет проект станет привычным продуктом.

Что касается реакции покупателей, то, как правило, покупатель не видит особой разницы. Дело в том, что большинство торговцев дают клиенту чек в печатной форме, а он не сильно отличается от обычного и разницу не все сразу замечают. В случаях инновационного подхода, как это делает например Фокстрот, когда чек передается клиенту в электронном виде, у клиентов иногда возникают вопросы (как в случае необходимости делать возврат). В таких ситуациях кассир поясняет, что для возврата нужен лишь фискальный номер чека, который пришел в SMS.

Вот интересная инфографика демонстрирующая географическое распространение программных касс Checkbox:

Я владелец интернет-магазина. Как я могу использовать Checkbox в работе и что мне это даст? Почему это лучше, чем классическая PPO?
Для удобства работы клиентов, мы, совместно с партнерами разработчиками учетных систем и ecom-платформ, подготовили интеграции, которые позволяют легко и быстро подключить программную кассу Checkbox. Сейчас у нас уже более 20 партнерских систем учета и электронной коммерции.

Так вот, прежде всего нужно проверить, есть ли под ваш интернет-магазин уже готовая интеграция (в 85% случае именно так и происходит) и воспользоваться инструкцией.

Если готовой интеграции для вашей платформы нет, то можно самостоятельно сделать интеграцию с Checkbox, или, если к-во чеков в течение дня невелико – не делать интеграцию, а просто выдавать чеки через наш веб-портал или мобильное приложение.

Также для интернет-торговли у нас есть отличное решение в виде мобильного приложения курьера. Используя такое приложение курьер может при доставке заказа клиенту выбрать нужный заказ, отредактировать его при необходимости, принять оплату наличными, картой или бонусами и на месте напечатать клиенту чек или прислать его в электронной форме.
Что, по вашему мнению, сейчас в целом происходит с рынком ритейла в Украине и с e-commerce в частности? Куда рынок, по вашему мнению, двигается, каким он будет в 2021-м?
Тренд на переход в онлайн-торговлю остается и усиливается в связи с эпидемией. Мы не эксперты в части торговли, но очевидно, что успешными будут те, кто сможет давать своим клиентам более комфортный и быстрый сервис. Со своей стороны делаем все, чтобы интернет-торговцы не имели каких-либо ограничений или усложнений из-за необходимости фискализировать операции и сфокусировались на своем бизнесе.
"Все будет маркетплейс". Что думаете об этом, почему основные игроки рынка e-commerce сейчас трансформируются в маркетплейсы?
Опять же, мы не эксперты в этом направлении, поэтому можем судить только исходя из каких-то собственных взглядов.

Очевидно, что крупные площадки являются точками притяжения внимания потенциальных покупателей и небольшие продавцы хотят в этом участвовать. И тут получается синергия популярности крупной площадки и интересов небольшого продавца, в результате которой, каждая сторона получает прибыль.
По этому же принципу, ожидаемо вырастет спрос на услугу фулфилмента. Тогда мелкий торговец с компетенциями в узком сегменте сможет фокусироваться на своей специализации, а все операционные моменты (маркетинг, ecom-платформа, склад, логистика, бухгалтерия и тп) уйдут на аутсорсинг.

При всем при этом не исключаем, что наоборот усилиться сегмент монобрендовых интернет-магазинов. Разработчики и дизайнеры бренда/магазина могут создать уникальный клиентский опыт, и тем самым быть более успешными в продаже своей продукции на отдельной площадке, чем через маркетплейс. Как правило, маркетплейс имеет однотипный пользовательский интерфейс для любой продукции, хотя в каждом отдельном случае UI/UX можно построить по разному и получить совершенно разный эффект с точки зрения пользователя.