Hubber спрашивает: зачем маркетплейсам маркетинг?

28.03.2019
Реанимируем блог Hubber. Будем стараться давать для вас полезную и нужную информацию, которая поможет в развитии вашего ecommerce-проекта. 
маркетинг для маркетплейсов Сегодня пообщались с Вадимом Ивашкевичем, руководителем SEO-отдела Seomarket о том, как маркетплейсам правильно подходить к вопросам интернет-маркетинга. Поехали :) 

Вадим, сейчас существует куча тренингов для владельцев интернет-магазинов по запуску процессов маркетинга. Можешь вкратце рассказать - в чем заключаются эти процессы, что нужно запускать, и какое это имеет значение в целом для ecommerce-проекта?

SEO, PPC, медийка, SMM, Email-маркетинг - основные инструменты, необходимые для привлечения покупателей в интернет-магазин. И если по каждому направлению существуют специалисты, которые много лет изучают направление и каждый день получают новый опыт, стоит ли говорить, что такие тренинги - только поверхностное ознакомление с теорией? Если говорить о значении каждого направления и что следует запускать, стоит обратить внимание на проект, у которого запущены все направления, и изучить долю прибыли с каждого канала. Возьмем Розетку:   rozetka trafik Как видим в 5-й колонке, направление SEO-продвижения приносит Розетке максимум трафика. Примерно столько же людей заходят на сайт напрямую, вбивая адрес в браузер или переходя по закладкам (что говорит о крутости бренда Розетки на рынке). Не стоит упускать из виду и остальные каналы, ведь все они лучше всего работают в синергии. Уровень сложности запуска каждого канала разный - если для контекстной рекламы достаточно создать рекламную кампанию, пополнить аккаунт и можно начинать крутить рекламу в поиске или медийной сети (разумеется тщательно все настроив), то SEO более трудоемкий и долгосрочный процесс, который впоследствии положительно влияет на успешность всех каналов (даже на цену клика в контексте!). Описать процессы каждого канала - это отдельный лонгрид, и информации по этому поводу масса в интернете, но если вкратце их сравнить:
  1. SEO - тяжело и долго запускать до первых результатов, дорого при запуске, но со временем идет тенденция на уменьшение цены клика. SEO - наиболее дешевый канал в перспективе, так как имеет наибольший потенциал по трафику и прибыли;
  2. PPC - легко запустить (но более сложно оптимизировать рекламные кампании в будущем), результат мгновенный, цена стабильная, но дороже чем SEO. Потенциал по трафику, как видим по Розетке, меньший, ведь все-таки больше кликают на бесплатную поисковую выдачу;
  3. Медийная реклама - запускается также легко, нужно только подготовить баннера. Грубо говоря, получаете такой же выхлоп, как и от рекламы в офлайне. Относительно дешевый вид рекламы;
  4. SMM - всегда кажется проще, но на деле... Хороший SMM - это искусство и генерация идей для привлечения ЦА. Результат получите не сразу, ведь нужно набрать подписчиков, сформировать лояльность аудитории. Трафика много не собрать, мало кто готов переходить из своей социальной сети по ссылкам. Цена вопроса зависит от целей, которые перед собой ставите, но стоит сказать что платная реклама в социальных сетях работает эффективно в продажах, так как есть большие возможности для таргетинга - можно бить прямо в цель.
  5. Email-маркетинг - всем кажется, что в рассылке писем нет ничего сложного, но недостаточно только купить функционал рассылки и отправлять шаблонные письма. Это всегда работа с базой имейлов и оригинальностью рассылок. Относительно не дорого, но достаточно эффективно, потенциал ограничен только вашей базой.

На какие каналы интернет-маркетинга нужно опираться магазину в первую очередь и почему? Если бюджет ограничен, и стоит решить какой канал выбрать - без сомнения стоит заниматься SEО и PPC , так как SEO даст максимальную прибыль и со временем будет дешевле любого другого канала, а PPC даст прибыль в момент запуска, что позволит поддерживать постоянный денежный поток проекту. Лучше всего работать в синергии, так как SEO снижает цену клика в PPC, а PPC, в свою очередь, положительно влияет на SEO, так как новые пользователи проводят на сайте какое-то время, взаимодействуют с ним, и поведенческие факторы этих пользователей влияют на позиции сайта в Google.  Что касается примеров, стоит зайти в сервис Similarweb, вбить любой хороший интернет-магазин, и вы увидите почти всегда такую же картинку (как на Розетке) в распределении трафика.  Посмотрите на Алло:
алло магазин   На F.ua:
ф.юа
Реально ли заниматься интернет-маркетингом самому, если у меня небольшой магазин на Prom? Реально, но все зависит от ваших ожиданий. Мне кажется, у промовского магазина есть определенный потолок. Зарабатывать на таком магазине, конечно, можно, но чтобы получать в разы больше, нужно делать свой сайт либо создавать сразу несколько магазинов на Проме.
Кстати, посмотрите интервью СЕО Hubber Артема Шевченко с владельцем маркетплейса OneTrend, который создал магазин на Prom с оборотом 240 000 грн/мес.
Если вы хотите максимизировать доход, стоит создавать свой домен, на нем наполнять сайт максимальным ассортиментом (например, с помощью дропшиппинга), а вдогонку свои товары размещать на основном портале Прома, Розетке, и других агрегаторах. Вот тогда будет выработан максимальный потенциал по прибыли. Кстати один из секретов успеха сайта Prom - это как раз генерация таких поддоменов и доменов на их платформе со ссылкой в хедере и футере на основной портал (эффект от ссылки влияет на SEO-продвижение портала). prom
Должен ли владелец магазина понимать процессы интернет-маркетинга или лучше нанять специалистов и не вникать? Понимать и вникать - обязан. Но только для контроля работы специалистов в штате или подрядчиков, для понимания что его не обманывают и каналы маркетинга работают максимально эффективно, для взаимного обсуждения стратегии, и партнерского сотрудничества. Только так возможно создать успешный онлайн-бизнес. шива сотрудник Мне кажется, когда владелец делает все сам - такой себе многорукий Шива - эффективность его работы стремится к нулю по всем фронтам.
Дай, пожалуйста, толчок - как зафрендиться с Гуглом? Как попасть в ТОП выдачи? Лучше всего, перед попаданием в индекс Гугла, максимально оптимизировать сайт - тогда прирост трафика будет более динамичным. Про оптимизацию сайта в двух словах не расскажешь - это целая наука. Небольшую инструкцию сделал тут.
Есть мнение, что отдавать проекты в агентства интернет-маркетинга - пустая трата времени, потому что агентство не будет вникать в бизнес клиента так, как это будут делать сотрудники в штате. Что скажеim на это? Ведь в этом действительно есть доля правды.  Палка о двух концах - с одной стороны сотрудник в штате будет “жить” проектом и “вариться в котле”, знать все нюансы и проблемы, но такой сотрудник медленнее развивается, чем сотрудник в агентстве, а также быстро наступает эффект “замыленного глаза”. С другой стороны сотрудник в агентстве знает только то, что ему опускают менеджеры проекта, но при этом он динамично развивается в отделе продвижения, применяет много фишек с разных проектов, за ним всегда стоит “контроль качества” в виде руководителей отделов. Всегда стоит искать “золотую середину” - лучшие результаты продвижения я видел только при условии связки сотрудника в штате и подрядчика в виде агентства. 
Офлайн и интернет-маркетинг. Можно ли как-то объединять эти вещи? Реально ли считать в аналитике офлайн-активность? Омниканальность - ключевое слово связки офлайн и онлайн маркетинга. Google AdWords, Яндекс.Метрика и Facebook предлагают свои системы отслеживания офлайн-конверсий, но в идеале - связка всего этого со своей CRM-системой. Если есть какой-то User-ID (к примеру, email), по которому можно связать людей в офлайне и онлайне - это сделать в целом несложно. Сложнее получить этот ID для пользователей, которые не покупают, и заходят на сайт анонимно. Есть много приемов как получить данные анонимных пользователей, но если они не сработают, анализировать придется на выборке пользователей с User-ID. Для связи звонков на телефон и интернет-пользователей поможет Call tracking. Также, никогда не помешает ознакомиться со статистикой, с помощью Consumer Barometer от Google. Вы сможете, например, понять уровень ROPO эффекта, когда пользователи смотрят онлайн, а покупать идут в физические магазины.
Дай несколько советов предпринимателю, который только открыл свой бизнес - интернет-магазин с товарами. Что ему делать? Пошагово. Чтобы бизнес был успешным. В первую очередь - работа с кадрами. Следует как можно больше усилий приложить выбору специалистов, и не брать самых дешевых - экономия в этом вопросе может стоить вам больших денег в будущем. Со старта важно максимально оптимизировать сайт со стороны SEO, придется потратиться и на разработчиков. После этого - тестировать все каналы интернет-маркетинга, запускать либо все сразу параллельно и оптимизировать/отключать неприбыльные, либо, если не хватает бюджета - запускать только SEO и PPC по максимуму. Тогда можно будет получить стабильный доход для развития своего бизнеса.