Идеальная email-рассылка от интернет-магазина — мнения 10 экспертов

23.04.2019
Что из себя представляет идеальная email-рассылка от интернет-магазина? Правда ли, что более 50% писем открываются на мобильных? И вообще, нужны ли клиентам ваши письма?  мейл маркетинг     Hubber опросил 10 экспертов из ТОПовых украинских компаний, работающих на ecommerce-рынке Украины. Материал будет полезен владельцам и маркетологом интернет-магазинов.
  Идеальную рассылку определить трудно, а вот для хорошей достаточно соблюдать несколько простых правил:  
  • Тестируйте и анализируйте разное время отправки, чтобы определить лучшее время рассылки;
 
  • Разделяйте своих подписчиков на сегменты, чтобы отправлять максимально релевантные рассылки;
 
  • Адаптируйте рассылку под мобильные устройства. По данным исследования Litmus — 49% пользователей читают почту с помощью гаджетов. Поэтому используйте адаптивные шаблоны писем, которые будут одинаково отображаться как на десктопе, так и на дисплее смартфона или планшета;
 
  • Придумывайте цепляющую тему письма, которая привлечет внимание подписчика и выделит вашу рассылку в инбоксе. Здесь помогут эмодзи и фишки Юникода, которые позволяют добавлять символы и менять шрифты темы;
 
  • Создавайте оригинальный и интересный контент письма. Отправляйте не только рекламные письма, а и делитесь советами, инструкциями и лайфхаками по использованию продукции интернет-магазина. Добавляйте в сообщения изображения, видео и gif-анимацию. А с выходом технологии AMP, теперь прямо в письме можно отправлять голосования, формы и карточки товаров. Не забывайте об оригинальном, фирменном оформлении писем;
 
  • Ставьте призыв к действию. Из письма должно быть сразу понятно, чего вы хотите от подписчика. Призыв должен быть простым, коротким, ярким и заметным, а размещать его лучше на кнопке в первой части письма;
 
  • Добавляйте в письмо дополнительные мотиваторы для совершения конверсии. Например, ограничивайте предложение по времени или по количеству товаров, используйте социальное доказательство, интригуйте и давайте скидки;
 
  • Делитесь отзывами пользователей в email-рассылке. Ведь потребители доверяют отзывам больше, чем ярким изображениям с красочным описанием.
  И не забывайте о триггерных рассылках, ведь они всегда своевременны и актуальны.

Игорь Шевкопляс, CMO в SendPulse


  Идеальная рассылка интернет-магазина — та, в которой думают о пользе для подписчиков. А подписчики не хотят, чтобы им продавали. Они хотят, чтобы о них заботились:    
  • Рассказывали об интересных им товарах;
 
  • Не надоедали;
 
  • Не предлагали ненужное;
 
  • Давали спокойно отписаться;
 
  • Интересовались ими как клиентами и как людьми;
 
  • Говорили честно и по делу.
Хорошая рассылка начинается со сбора базы подписчиков. Подписывать на рассылку без разрешения незаконно и неуважительно, это прямая дорога в спам. Идеальная рассылка - это когда подписчики ждут письма. Интернет-магазин знает, что им интересно, и присылает то, что им правда нужно. Она своевременная, персональная и неназойливая. Забота о подписчике ведет рассылку к росту бизнес-показателей. Без заботы показатели не растут.

Ярослава Денисенко, PR-менеджер Unisender


  Идеальная email-рассылка от интернет-магазина - это не о красивом дизайне. Идеальная рассылка:  
  • Адаптивная. Если раньше об адаптивности только говорили, то сейчас нужно переходить к действию, так как по статистике нашего сервиса в 2019 году 54% подписчиков открывают письма на мобильных устройствах. Максимум, что компании считают адаптивностью - перестраивание блоков. На самом деле возможности гораздо шире: скрытие/отображение определенных блоков на устройствах, масштабирование каждого элемента под экраны пользователей (в том числе кнопок и размеров шрифта) и т.д. Письма становится максимально понятными и удобными для прочтения пользователем;
 
  • Основанная на данных или поведении пользователя. Когда клиент в каждом письме узнаёт себя, получает уникальный отчет о взаимодействии с компанией, а также советы по улучшению этих взаимоотношений;
 
  • Взаимодействует с другими каналами. Email-рассылка в теории может существовать обособленно, но куда большего эффекта она достигает в омниканальном и кросс-канальном общении с клиентами. Так каждый клиент сможет получать интересные сообщения, в подходящее время, через нужный канал и на самом удобном устройстве.

Наталья Устименко, Head of Direct Marketing Esputnik


    Идеальная рассылка - ожидаемая. Тогда у нее высокие открытия, переходы и конверсия в покупки. Априори рассылку по купленной базе никто не ждет, как и ваших товаров. Поэтому сосредоточьтесь на сборе своей базы. Вот несколько рабочих советов по созданию продающей рассылки:    
  • Уважайте время читателя. Показывайте товар лицом и выгодой;
 
  • Будьте полезны и привлекательны в контенте - давайте советы по области применения товара;
 
  • Автоматизируйте. Стройте воронки продаж по сегментам;
 
  • Собирайте базу и настраивайте welcome-цепочку писем. У нее будет высокий процент вовлеченности и автоматическая конверсия в продажи;
 
  • Регулярно занимайтесь рассылками. Станьте для базы "Добрым знакомым," который всегда предложит что-то полезное.
  Высоких вам конверсий!

Алиса Киричок, Founder в EmailConsulting


     
  • Не стоит начинать со сложной стратегии, но обязательно подумайте о целях. Какие бизнес-задачи вы хотите решить с помощью рассылки? Как будете оценивать результат? Что будет показателем успеха? Чего вы ждете от первой рассылки и следующих коммуникаций с клиентами?
 
  • Думайте о получателях своего письма с самого начала. Это настоящие живые люди, а не безликие контакты в базе. Они не ждут ваших рассылок с нетерпением. Многие - не помнят о вас. Чтобы сократить количество отписок на старте, представьтесь, объясните, почему пишете, расскажите коротко, чего от вас ждать дальше, дайте клиентам что-то полезное и выгодное для них. Старайтесь быть искренними. Не усложняйте процесс отписки.
 
  • Подготовьтесь к первой рассылке технически. Важно соблюсти правила email-гигиены. Если вы раньше никогда не делали рассылок, провалидируйте свою базу. Настройте электронную подпись, добавив в DNS своего домена SPF и DKIM записи. Оцените, какими почтовыми сервисами пользуется большинство ваших получателей. Убедитесь, что письмо правильно отображается в каждом из этих почтовых клиентов.
 
  • Не рассчитывайте, что результаты первой массовой рассылки сохранятся в будущем. Эффект новизны не будет работать долго. Но результатов первого письма обычно достаточно, чтобы оценить, насколько эффективным будет этот канал для вашего бизнеса.
 
  • Не относитесь к email-маркетингу только как к инструменту продаж. В первую очередь, это канал коммуникаций. С его помощью вы можете строить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами. Удерживать их, получать обратную связь. Используйте email-маркетинг стратегически, чтобы увеличивать пожизненную ценность клиентов.

Екатерина Гречко, руководитель отдела email-маркетинга LivePage


 

Какой должна быть идеальная рассылка от интернет-магазина? Вопрос неоднозначный.

Всё зависит от специфики бизнеса и, конечно, от заинтересованности получателя письма в товарах и услугах интернет-магазина. Своим клиентам, владельцам интернет-магазинов, я всегда не устаю говорить, что в наше время покупателя сложно удивить красивым письмом - в письме должна быть «искра», которая заставит потенциального покупателя сначала открыть его, а после - перейти на сайт и совершить покупку. Под «искрой» я имею ввиду скидку, акцию, подарочный купон, секретный код на покупку и, всё то, что мы сами, как покупатели товаров и услуг, хотим видеть в рассылках, которые нам ежедневно приходят на почту.     Важно то, кому мы рассылаем письма. Человеку, у которого, к примеру, нет животных, не будет интересно получать письма с подборками товаров для животных. Поэтому так важно выделять сегменты получателей писем, смотреть как после отправки письма люди реагируют на ту или иную рассылку. И да, следует почаще интересоваться у пользователей ресурса - а что же им действительно может быть интересно. Так что лично моё мнение: идеальная Рассылка - это такое письмо, которое во-первых, сможет зацепить темой, во-вторых, будет интересно читать, а в-третьих, смотивирует перейти на сайт. И если не совершить покупку с первого раза, то позволит задуматься о покупке такого товара и со временем вернутся к интернет-магазину.

Анна Максимова, email-маркетолог Price


 

Email – це один із найбільш персональних каналів спілкування з клієнтом. Тому для мене ідеальний лист від інтернет-магазину - той який не містить в собі товари для «впарити». Навіщо мені товари з одягом не мого розміру, або кормом для собак ретриверів, якщо в мене взагалі кіт. Я хочу отримувати персональну підбірку товарів які мене зацікавлять, в бажаний час, коли мені буде зручно, і лист який буде написано з любов’ю, а не лист який показує вміння маркетолога гарно копіпастити.

Для мене прикладом такого емейлінгу є розсилки від видавництва «МІФ», вони не продають книги – вони надихають їх купити, з живими історіями як книга вже змінила життя працівників редакції, з рекомендаціями схожих товарів, та знижками на покупки. Редакція навіть інколи розроблює цілі ігри під одну книгу. Тому, коли я бачу нове повідомлення від «МІФ», то відкриваю не роздумуючи! Окрім персоналізованої пропозиції для мене важлива регулярна комунікація компанії з користувачем через канал, який буде зручний саме клієнту – пошта, viber, push чи sms, без засмічування десятьма повідомленнями в тиждень, лаконічний дизайн листа та очевидний заклик до дії (CTA)."

Юлия Смирнова, E-mail marketing specialist UAMASTER


  Хорошая рассылка для интернет-магазина – эта рассылка, которая не попала в спам. Частая ошибка, даже хороших маркетологов, состоит в том, что, желая сделать как можно лучше, они забывают о всевидящих спам-фильтрах и даже качественное, с первого взгляда, письмо может отправить ваш магазин в списки спамеров. Наш сервис, например, очень тщательно проверяет всех рассыльщиков. И бывает, что даже клиенты, которые уже давно делают рассылки через SendExpert, вдруг «считываются» системой как спамеры и блокируются. Чтобы этого не случилось необходимо:    
  • Никогда не использовать покупную базу контактов (!) и всегда указывать в нижней части письма, как человек подписался на эту рассылку;
  • Не вставлять множество графический элементов (частая ошибка для интернет-магазинов, которые хотят продемонстрировать ассортимент товаров), желательное соотношение 60/40;
  • Текст не должен сливаться с фоном и лучше избегать в тексте красного цвета;
  • Избегать слов, написанных заглавными буквами, как в теме, так и в теле письма;
  • По возможности не употреблять в теме такие слова, как «акция», «распродажа», «скидка», «чудо», «миллион», «дорогой», «шанс», «множество» и т.д.
  • В письме не должно быть никаких ссылок с редиректами на другие сайты и сокращенных ссылок.
На самом деле хорошее письмо, легко составить и обычному человеку, не имеющему большого опыта работы маркетологом. Для этого современные сервисы рассылок предлагают удобные конструкторы и специальные шаблоны писем.

Евгений Щирин, технический директор SendExpert


     
  1. Новинки. Информируйте своих потенциальных клиентов/покупателей о новых товарах/категорий, которые появились у вас в магазине. Если у вас сегментированная база клиентов, учитывайте это. Потенциальному покупателю мужского пола вряд ли будет интересно узнать о новом бренде стайлера для волос в интернет магазине.
 
  1. Повторные покупки. Стимулируйте к повторным покупкам клиентов, которые уже совершили у вас заказ. Попробуйте предложить им похожий товар.
 
  1. Сезонность и тренды. Не забывайте следить за сезонностью и актуальностью тренда. Если зимой пользуется спросом термобелье, то маловероятно, что его приобретут в летний период. Всеми известны смарт-часы или просто умные часы немного утратили популярность в сравнении с предыдущими периодами. С помощью инструмента Google Trends можно выявлять актуальность тренда на товары. Ещё интересную аналитику, в разрезе видов продукции и “брендов”, можно посмотреть на сайте e-Katalog.
 
  1. Сниженные цены. Очень важно следить за рыночными ценами. Быть может, у вас мало продаж или попросту их нет, потому что вы не в рынке. Информируйте своих потенциальных покупателей о сниженых ценах на интересующих их товары. Мониторить цены можно на различных прайс-агрегаторах.

Татьяна Кравцова, аналитик Hubber


  Идеальная email-рассылка от интернет-магазина — это актуальное, интересное и хорошо читаемое письмо. Представьте количество писем в ящиках ваших клиентов, и вы поймете, что ваша цель — выделиться среди них. Как это сделать? Есть несколько ключевых факторов:    
  • Тема письма должна быть привлекательной и соответствовать содержанию письма;
 
  • Письмо должно быть актуальным и персонализированным. Не отправляйте одно письмо на всю базу — изучите поведение и данные о ваших клиентах, разбейте их на группы по ключевым для вас показателям и подготовьте для каждой группы отдельное письмо;
 
  • Адаптируйте письмо для мобильных устройств. На сегодняшний день большая половина подписчиков открывает рассылки на мобильных устройствах;
 
  • Выделяйтесь. Чтобы ваши следующие письма ждали, используйте интерактивные элементы в письме: ролловер, интерактивные кнопки, видео и таймер. Новая поддерживаемая технология АМР даст еще больше возможностей — "карусель" изображений и "аккордеон".

Дарья Зенченко, Marketing manager Stripo Email Builder


Надеемся, вы почерпнули для себя что-то полезное! :)