Идеальная карточка товара — мнения 7 экспертов e-commerce

10.04.2019
Чтобы у вашего интернет-магазина было много продаж, должны быть хорошо проработаны карточки товаров. Хорошо проработаны - это как? Что из себя представляет идеальная карточка товара
hubber, интервью Hubber задал этот вопрос 7 экспертам ТОПовых украинских компаний, работающих на рынке e-commerce. Погружаемся в лонгрид.   
  netpeak Разделю на 2 пункта - содержание карточки и оптимизация. Начнем с содержания карточки - просматривая карточку товара, пользователь должен иметь возможность увидеть следующую информацию:  
  • Фото - представлены с разных ракурсов, должна быть возможность увеличить главное фото, размещать рекомендуется в верхнем левом углу;
 
  • Описание - рекомендуемый объем: 500-1000 символов, уникальность: не менее 80%. Не стоит переписывать абсолютно все товары. В первую очередь, необходимо уникализировать описание товаров с наиболее высокой маржинальностью/спросом;
 
  • Кнопка “купить” - хорошо выделена и находится в поле зрения пользователя;
 
  • Отзывы - для каждого товара должна быть возможность оставить отзыв. Отзывы - очень важны, т.к. они играют большую роль в принятии решения покупки товара. Необходимо дать возможность оставить отзыв как зарегистрированному, так и не зарегистрированному пользователю (например, через соц. сети). Отзывы помогают уникализировать содержимое страницы, что влияет на ее позиции в поисковых системах. Отзывы нужно писать для всех товаров, вне зависимости от уникальности описания;
 
  • Обзоры (текстовые или видео). Необходимо сделать акценты на уникальных характеристиках товара;
 
  • На карточках товара мы рекомендуем выводить следующие блоки с товарами: Аналогичные товары (или Похожие товары), С этим товаром покупают (на основе данных о сделанных заказах) или Ранее просмотренные;
 
  • Если товара нет в наличии, нужно добавить кнопку с оповещением. На странице с отсутствующим товаром нужно дать пользователю возможность перейти на альтернативную страницу каталога, к примеру: похожие товары, лидеры продаж, акции;
 
  • Условия доставки и оплаты;
 
  • Возможность добавить товар в белый список/список желаний;
 
  • Информация о гарантии и возврате;
 
  • Возможность выбора цвета/комплектации (если они присутствуют);
 
  • Время работы магазина.

Если говорить про оптимизацию карточки товара:
  • Создаем ЧПУ (человеко-понятных URL): содержание страницы должно быть понятно из URL. Следует указывать полное наименование, а не номер продукта;
 
  • Наличие хлебных крошек. Упрощает навигацию по сайту и дает пользователю вернуться на несколько шагов назад;
 
  • Создаем качественные шаблоны метаданных для всех товарных страниц и уникальное описание товаров. Метаданные позволяют поисковым системам понять по каким запросам стоит показывать эту страницу в выдаче. Заголовок доступно поясняет содержание страницы, раздела, подраздела роботам;
 
  • Оптимизация микроразметки страницы. Благодаря ей поисковые роботы быстрее и корректней находят нужную пользователям информацию на страницах сайта. С помощью микроразметки можно показать роботам, что определенный текст или другие элементы на странице важны и принадлежат к определенному типу данных;
 
  • Оптимизация изображений. Картинки привлекают дополнительный трафик. Они влияют на скорость загрузки страниц и поведенческие факторы. При качественной оптимизации они могут улучшить рейтинг вашего сайта в поисковиках. У каждого изображения на сайте должны быть прописаны alt и title. Если не вручную, то автоматически. Google может индексировать типы изображений в форматах BMP, GIF, JPEG, PNG и WebP, а также SVG. Также браузеру будет легче сканировать контент страниц, если в CSS прописать ширину и высоту изображения.

Екатерина Фурман, New business manager Netpeak


  f.ua Идеальная карточка товара должна быть полезной, точка. Полезной ее сделают исчерпывающая информация о товаре и его характеристиках. Добавьте в карточку товара видеообзор - плюс не только в карму, но и в SEO. Чем больше отзывов покупателей товара с опытом использования, тем ценнее  ваша страница для потенциального покупателя. У вас все это есть? Супер, а теперь самое важное – уникальное торговое предложение! Ответьте пользователям на следующие вопросы: почему именно этот товар? почему именно у вас? что будет после того, как я куплю этот товар? Выделяйтесь на фоне остальных, дайте человеку сделать выбор, предложите ему великолепный сервис, помогите подобрать все то, что ему нужно в одной карточке товара и тогда он будет с вами.

Иван Братусь, Head of Marketing F.ua


  hubber карточки товаров Нет ничего идеального, и карточки товаров не исключение. Помните о том, что вы не сможете дать абсолютно всю информацию о товаре. Но что-то сделать вы все-таки можете.  Одним из важнейших элементом являться фото товара - фотографии должны максимально представлять товар со всех ракурсов и быть хорошего качества (например, для мобильных телефонов рекомендуется минимум 3 фотографии - передняя часть, задняя панель и фото под углом), в идеале должны быть фото всех граней товара. Название не должно содержать слов, которые никак не связаны с товаром или являются завлекаловом по типу “НОВИНКА! АКЦИЯ!”. Это глупо и неряшливо. Хороший интернет-магазин придерживается определенного шаблона названия, например: Название товара - Бренд - Модель - Тех. характеристика (не обязательно) - Цвет : Наушники Remax RM-610D Black. Описание должно донести покупателям больше деталей о товаре, которых он не найдет в характеристиках (к примеру, в характеристиках вы не укажете, что наушники не выпадают при беге или что телефон хорошо лежит в руке и не выскальзывает). Текст должен продавать. Характеристики - это важно. Именно из характеристик берется вся информация для принятия решения о покупке. Стремитесь к точности и конкретности, меньше воды, больше фактов и полезной информации, будьте аккуратны, держите все в одном стиле, меньше капса и рваности. 

Александр Буз, контент-менеджер Hubber


  Страница товара, она же карточка товара - главная страница сайта на самом деле. Эта страница завершает воронку продаж, здесь покупатель принимает окончательное решение о покупке. Вот основные блоки, которые желательно сделать в карточке:  
  • Название товара;
 
  • Визуальная часть: фото, видео. Если вы продаете одежду - очень хорошо сделать лупу, чтобы можно было рассмотреть швы, ткань, цвет;
 
  • Цена. Если акционная цена - основную зачеркните и напишите новую. Можно прописать и экономию в % или деньгах;
 
  • Кнопка "В корзину" или "Купить";
 
  • Наличие - если есть такая функция, предлагайте подписаться на этот товар и оповестить о наличии по почте или в смс;
 
  • Отзывы;
 
  • Описание - главная часть. Записывайте все вопросы о товаре, а из ответов на них делайте описание. По принципу перевернутой пирамиды - главное вверху;
 
  • Характеристики и выгоды;
 
  • Доставка, оплата, гарантия, УТП - этот блок можно оформить с помощью иконок, но он должен быть обязательно;
 
  • Телефон/чат;
 
  • Комплекты (дополнительные товары и выгода от их покупки) - делайте допродажи, посчитайте сразу выгоду, чтобы ее было видно;
 
  • Время работы магазина;
 
  • Гарантии - магазина и производителя (важны особенно при покупке техники);
 
  • Подписка (на новую модель, уведомление о поступлении в продажу, уведомление о лучшей цене).
Сократить объём можно, передав часть данных (например, время работы, срок доставки) картинками, значками, инфографикой. Людям, которые не готовы купить сейчас, можно предложить сравнить товар с похожим, отложить товар, лайкнуть, занести в избранное. Хорошо работает триггер срочности - часы с отсчетом времени до завершения акции. Также триггер по принципу "выгода+выгода". Например, гарантия того, что покупатель получит свой товар бесплатно, если не получит его в определенный период времени или гарантия обслуживания при заказе товара по скидке. Карточка товара — это один из самых недооцененных типов страниц интернет-магазина. Эту страницу часто делают "по остаточному принципу". И совершенно зря. Владельцы часто просят сделать крутую пафосную главную, текст "о нас"(с миссией обязательно), а карточки отдают дешевым копирайтерам. И да - нельзя упираться в размер текста. Чем дороже и сложнее в эксплуатации товар - тем больше текста.

Ната Зайонц, контент-маркетолог, главный редактор блога WebPromoExperts


  Для онлайн-покупателей описание — на первом месте. Не имея возможности проверить товар вживую, люди изучают характеристики, фото и видеообзоры. Чтобы покупатель быстрее принял решение о покупке, выделите текст визуально. Разбейте описание на абзацы и отдельные пункты. Так ключевые характеристики будут сразу на виду. Например, если вы продаете одежду, то можно указать следующие пункты: 100% хлопок, машинная стирка, одежда на каждый день. Описывая смартфон, можно сразу выделить емкость аккумулятора (держит 3 дня), антиударное стекло и подходит для геймеров или на подарок маме. Дать больше информации о товаре помогут фотографии с разных ракурсов и видеоконтент. Они воспринимается лучше, чем полотно текста. Так, одежда и обувь — самая популярная категория интернет-продаж. В 2018 году продавцы Prom.ua получили 3,8 млн заказов в этой категории. Выбирая обувь, покупателям важно увидеть подошву, а при выборе одежды — понять, как она выглядит в движении. Дополнительно, укажите рост и параметры модели на фото. Так, покупатель сможет представить, как будет смотреться вещь на нем. Размеры указывайте в сантимерах — длинна стельки, рукава и т.д.  Ведь размерная сетка может отличаться в зависимости от производителя. Сделать хорошее описание товара помогут частые вопросы клиентов. Обратная связь — это дар. Используйте общение с клиентами, чтобы узнать, что их интересует при выборе товара и добавляйте это в описание.

Татьяна Жицкая, руководитель покупательского маркетинга Prom.ua


  Не будем расписывать и без того очевидные вещи про красивую картинку, полноту и корректность информации о товаре, его наличии и прочем. А лучше остановимся на тех вещах, которые тесно связаны с карточкой товаров и в значительной степени влияют на итоговую конверсию. Во-первых, это обязательные функциональные кнопки "Купить в 1 клик" и для товаров стоимостью свыше 200$ - "Купить в кредит/Рассрочку". Каждая из этих кнопок на PDP (product details page) способна дать дополнительно до 25-30% конверсий. Во-вторых, это актуальная цена и актуальные акции. В 15-20% случаев, если эти вещи не совпадут с итоговым заказом, вы рискуете получить от пользователей отказ. Ну и в-третьих, чего не должно быть на PDP - так это длинных простыней текста. Если у товара очень много характеристик - то их можно разносить на отдельные табы на странице, либо вообще ограничиться только самой важной информацией, т.к. пользователь чаще всего и так мониторит разные товары и +/- понимает, чего он хочет. А чем короче и проще будет страница - тем выше у нее будет конверсионность. Напоследок можно добавить еще маленькую рекомендацию, что на странице товара должен присутствовать только один CTA, который ведет к покупке. Старайтесь избегать множественных заметных CTA (вида подписки на новости, переход на другие категории и товары и многое другое)

Виктор Локотков, Co-Founder LVL80


  Чтобы решиться на покупку одежды или обуви в интернете, пользователю нужен максимум информации о ней. Только так он может компенсировать необходимость сначала примерить вещь. Факт: 80% нужных им данных покупатели черпают из фотографий. Именно поэтому важно потрудиться над ними. В идеале - сфотографировать вещь на модели с нескольких ракурсов, отдельно заснять детали. Также важно сформулировать точное название товара. Для этого достаточно 3-5 ключевых слов. В названии можно указать тип вещи, особенности фасона, ткани, цвета и т.д. Чтобы подобрать самое оптимальное название, стоит поставить себя на место покупателя и подумать, как бы вы искали эту вещь. Кроме этого, в объявлении должны быть все характеристики вещи, которые вы знаете. Для одежды и обуви особенно важны замеры и состав. В описании также можно ответить на возможные вопросы покупателей. Не бойтесь переборщить с информацией. Можно, например, даже указывать вес вещи. Это поможет покупателю просчитать заранее стоимость доставки товара.

Мария Григорьева, специалист по коммуникациям Shafa.ua


Надеемся, что рекомендации экспертов вам помогут в развитии вашего e-commerce-проекта. Обращайтесь, если у вас вдруг будут вопросы - [email protected].