Три вещи, которые клиенты ждут от интернет-магазинов

18.04.2017
Популярность онлайн-покупок растет, а вместе с этим растут и ожидания клиентов от уровня сервиса со стороны интернет-ритейлеров. Мы решили выделить три, на наш взгляд, главные вещи, которые хотят получать потребители, совершая покупки в онлайне. Бесплатная доставка Плата за доставку – сдерживающий фактор развития электронной торговли. Согласно исследованию Walker Sands «2015 Future of Retail Study», бесплатная доставка, скорее всего, убедит людей сделать покупку в интернет-магазине, что подтвердили 83% опрошенных. Исследование «State of Shipping in Commerce 2016» показало, что 68% потребителей будут рассматривать возможность увеличения стоимости своего заказа, чтобы получить бесплатный логистический сервис. Предлагайте бесплатную доставку товаров для повышения лояльности клиентов. Хороший логистический сервис – одно из конкурентных преимуществ в онлайн-коммерции, не забывайте об этом. Персонализация Важно не только получать информацию о клиентах, но и правильно ее использовать. В отчете «Closing the Gap Between People's Expectations and Retail Realities», сообщается, что 54% потребителей хотят видеть предложения, настроенные под их предпочтения, в то время как 44% считают, что рекомендации по продуктам не всегда уместны и корректны. 50% опрошенных разочарованы тем, что их личные вкусы и предпочтения не влияют на объявления о товаре, которые они видят в Интернете, а 52% потребителей хотят, чтобы сообщения от магазинов были индивидуальными. Возможно, внедрение персонализации покажется вам затратным и долгим процессом, но только так вы построите долговременные отношения с вашими клиентами. Специальные предложения Проведенное PwC исследование «Total Retail Survey» показало, что 56% потребителей предпочитают онлайн-шопинг из-за сравнительно низких цен. Около 79% респондентов указали, что ограниченное время продажи товаров является для них самым важным фактором при совершении покупок. 85% сообщили, что письмо с кодом купона убедит их вернуться к покинутой корзине покупок. Для гибкой реакции на возникающий спрос, эффективного запуска акций и скидок, интернет-ритейлер должен иметь актуальную информацию о стоимости и наличии товаров. Помните, что с помощью Hubber вы можете легко получать доступ к прайсам партнеров, мгновенно узнавать об изменении цен и наличия товаров. Взаимодействие с поставщиками становится проще! Источник https://www.entrepreneur.com/article/271341