Ця Угода про рівень обслуговування укладена (далі – SLA) між Товариством з обмеженою відповідальністю «Хаббер» (далі – Товариство), яке володіє усіма правами на комп'ютерну програму Hubber (далі – система Hubber) та користувачем, який уклав із Товариством ліцензійний договір на використання системи Hubber та торгової марки (шляхом акцептування договору оферти, що розміщений на сайті hubber.pro або у письмовому вигляді).

Всі положення, що містить SLA, викладені у ліцензійному договорі та Правилах користувача системи Hubber, на які погодився користувач при їх укладенні перед використанням системи Hubber.

Даний SLA, з метою підвищення стандартів якості роботи, систематизує найважливіші правила, яких необхідно дотримуватись при використанні системи Hubber. При цьому кожен користувач системи Hubber зобов'язаний у повному обсязі дотримуватись всіх вимог тих документів, які він уклав із Товариством з обмеженою відповідальністю «Хаббер» (шляхом акцептування оферти чи підписання у письмовому вигляді).

Завантажити оферту
Завантажити угоду

Користувач зобов'язаний створювати одну унікальну картку товару (інформацію про товар) для одного товару та утриматись від дублювання такої картки товару у системі Hubber (заборонено створювати кілька карток товару для ідентичного (одного і того ж товару), при цьому допускається створення кількох карток для однорідного, але не ідентичного товару, напр., різний колір, розмір, тощо).


За порушення цього правила Товариство має право застосувати наступні санкції:
- 1 рівень: відмова користувачу у здійсненні модерації товарів до усунення порушення;
- 2 рівень: обмеження чи призупинення доступу користувача до персонального кабінету та/або його функцій на строк 7 календарних днів;
- 3 рівень: розірвання договору без повернення сплаченого тарифу абонентської плати) або накладення штрафу, відповідно до укладеного договору.

1. Користувач зобов'язаний вказувати ціну за товар у системі Hubber, яка не
   
   перевищує ціну, яку користувач вказав за аналогічний товар на інших інтернет-сайтах (власному інтернет-сайті чи на інших інтернет-сайтах, з якими він співпрацює). За порушення цього правила Товариство має право в односторонньому порядку припинити дію договору та доступ до системи Hubber (без повернення сплаченого тарифу (абонентської плати).
   
   
2. Користувач зобов'язаний підтримувати актуальність ціни на товар у системі Hubber та актуальний статус щодо наявності товару у користувача.
   За порушення цього правила Товариство має право застосувати наступні санкції:
   
   - 1 рівень: відмова користувачу у здійсненні модерації товарів до усунення порушення;
   
   
   - 2 рівень: обмеження чи призупинення доступу користувача до персонального кабінету та/або його функцій на строк 7 календарних днів;
   
   
   - 3 рівень: розірвання договору без повернення сплаченого тарифу (абонентської плати) або накладення штрафу, відповідно до укладеного договору.
   
   
   
3. Користувач зобов'язаний не порушувати права інтелектуальності власності (права на зображення, торгову марку, авторські права, тощо). У разі порушення Товариство має право без попередження користувача видалити картку товару та застосувати санкції, відповідно до договору та законодавства України.
   
   

Користувач зобов'язаний взяти замовлення протягом 2 годин, з моменту його надходження та перевести статус замовлення із статусу «новий» в статус «в роботі» чи «дані підтверджені, очікує відправлення». Якщо замовлення надійшло після 18:00, то користувач зобов'язаний взяти замовлення на наступний календарний день до 11:00. Якщо замовлення надійшло після 17:00, то користувач зобов'язаний взяти замовлення не пізніше ніж на наступний календарний день до 11:00.

У разі порушення цього правила Товариство може застосовувати санкцію у вигляді попередження із обов'язком користувача усунути порушення протягом 1 доби або блокування користувача до моменту усунення порушення і повідомлення про це Товариства, а також залишає за собою право списати винагороду (відсотки) за не вчасно оброблене замовлення на користь Товариства (в яку включено винагороду для маркетплейсу).

1. Статус «в роботі» може бути присвоєно замовленню не більше ніж на 24 години та виключно у разі, якщо покупець попросив час для остаточного рішення щодо покупки товару. В такому разі користувач зобов'язаний залишити коментар під замовленням із поясненням ситуації.
   
   
2. Користувач зобов'язаний здійснити комунікацію із покупцем протягом 2 годин, з моменту надходження замовлення. Якщо замовлення надійшло після 18:00, то користувач зобов'язаний зв'язатись із покупцем на наступний календарний день до 11:00. Якщо замовлення надійшло після 17:00, то користувач зобов'язаний здійснити комунікацію із покупцем не пізніше ніж на наступний календарний день до 11:00.
   
   У разі порушення цього правила Товариство залишає за собою право списати винагороду (відсотки) на свою користь (в яку включено винагороду для маркетплейсу).
   
   
3. Користувач зобов'язаний повідомити покупцю інформацію про наявність товару протягом 2 годин, з моменту надходження замовлення. Якщо замовлення надійшло після 18:00, то користувач зобов'язаний зв'язатись із покупцем на наступний календарний день до 11:00. Якщо замовлення надійшло після 17:00, то користувач зобов'язаний повідомити покупцю інформацію про наявність товару не пізніше ніж на наступний календарний день до 11:00.
   
   
4. Користувач зобов'язаний при здійсненні продажу товару, надати покупцеві усі необхідні документи (товарний, касовий чек, технічний паспорт, гарантійний талон з інформацією про пункти гарантійного обслуговування, умови заміни/повернення товару та ін.) відповідно до вимог законодавства України, зокрема, Закону Про захист прав споживачів.
   
   
5. Якщо під час розмови з покупцем необхідно внести зміни у замовлення (змінити кількість товару, додати товар чи замінити один товар на інший), користувач зобов'язаний передати таку інформацію менеджеру системи Hubber для списання актуального розміру винагороди (відсотку) від замовлення протягом 3-х днів. Якщо користувач не повідомив про внесення змін у замовлення та встановив на ньому статус "виконано", то Товариство має право оформити замовлення на додатковий товар з аналогічною сумою і перевести його у статус "виконано". Внесення змін в замовлення можливе в статусі «в роботі». Важливо! Статуси «новий», «в роботі» та «дані підтверджені, очікує відправлення» можуть бути проставлені лише протягом 5-ти календарних днів після оформлення замовлення, по завершенню цього строку замовлення буде переведено у статус «виконано» і списана винагорода (відсотки) на користь Товариства.
   
   
6. Статуси «новий, «в роботі», «дані підтверджені, очікує відправлення», «передано у службу доставки», «доставляється», «очікує в пункті самовивозу», «відправлення прострочено» «оброблюється менеджером, не додзвонився 1 раз», «обробляється менеджером, не додзвонився 2-й раз», автоматично переводяться у статус : «виконано» через 14 днів із списанням винагороди (відсотків) на користь Товариства (в яку включено винагороду для маркетплейсу). Виключення можливе лише за письмовим погодженням із Товариством.

1. Користувач зобов'язаний надати ТТН під замовленням протягом 2-х робочих днів
   
   та перевести у статус «передано у службу доставки» чи «доставляється». Якщо відправка буде пізніше, обов'язково прописати в чаті під замовленням погодженні з клієнтом сроки. У разі порушення цього правила Товариство застосовує санкцію у вигляді попередження із обов'язком користувача усунути порушення протягом 1 доби, а у разі якщо усунення порушення не настає - блокування користувача на три дні.
   
   
2. Користувачу забороняється надавати покупцям свої контактні дані для здійснення продажів поза системи Hubber з метою невиплати винагороди.
   
   
3. У разі, якщо замовлення від одного і того ж клієнта надійшло у систему Hubber раніше, аніж у інші канали продажу, які використовує користувач, то Товариство має право списати винагороду (відсотки) за таке замовлення на свою користь.
   
   За порушення цих правил Товариство має право застосувати наступні санкції:
   
   - 1 рівень: відмова користувачу у здійсненні модерації товарів до усунення порушення;
   
   
   - 2 рівень: обмеження чи призупинення доступу користувача до
   персонального кабінету та/або його функцій на строк 7 календарних днів;
   
   
   - 3 рівень: розірвання договору без повернення сплаченого тарифу
   
   (абонентської плати) або накладення штрафу, відповідно до укладеного договору.
   
   
   

Якщо Користувач із власної ініціативи скасовує замовлення покупця на товар, Товариство має право накласти штраф Користувачу у розмірі 50, 00 грн за кожну одиницю товару, по якому Користувачем було скасоване замовлення Покупця.

Користувач за власний рахунок здійснює повернення коштів покупцю у разі повернення товару. У разі порушення цього правила на Користувача буде накладено штраф у розмірі річного тарифу.

1. Якщо протягом 3 банківських днів з моменту отримання товарів Користувачем або 3 банківських днів з моменту відміни замовлення Користувачем або покупцем кошти покупця не будуть повернені, то товар такого Користувача буде приховано в системі Hubber та стане недоступним на маркетплейсах.
   
   
2. Заборонено отримувати передоплату за товари від покупців. У разі порушення цього правила товар такого Користувача буде приховано в системі Hubber та стане недоступним на маркетплейсах, та на Користувача буде накладено штраф у розмірі річного тарифу.
   
   
3. Користувач зобов'язаний здійснити відправку товару покупцю протягом однієї доби з моменту отримання замовлення. Виключення становить виготовлення товару під замовлення або відтермінування відправлення товару згідно попереднім домовленностям з покупцем, про що повідомляється Товариство.
   

Якщо протягом 3 банківських днів з моменту отримання товарів Користувачем або 3 банківських днів з моменту відміни замовлення Користувачем або покупцем кошти покупця не будуть повернені, то товар такого Користувача буде приховано в системі Hubber та стане недоступним на маркетплейсах.

Заборонено отримувати передоплату за товари від покупців. У разі порушення цього правила товар такого Користувача буде приховано в системі Hubber та стане недоступним на маркетплейсах, та на Користувача буде накладено штраф у розмірі річного тарифу.

Користувач зобов'язаний здійснити відправку товару покупцю протягом однієї доби з моменту отримання замовлення. Виключення становить виготовлення товару під замовлення або відтермінування відправлення товару згідно попереднім домовленностям з покупцем, про що повідомляється Товариство.

Користувач зобов'язаний надати ТТН під замовленням негайно після відправки товару. У разі порушення цього правила Товариство застосовує санкцію у вигляді штрафу у розмірі 50 грн за кожний факт порушення.

1. Користувач зобов'язаний:
   
   - максимально швидко брати замовлення;
   
   - надати ТТН під замовленням;
   
   - після відправки товару надати під замовленням квитанцію за доставку товару;
   
   - відповідати на повідомлення під замовленням в системі Hubber протягом 2 годин з моменту отримання/опублікування такого повідомлення;
   
   - надати ТТН та квитанцію за доставку товару під замовленням.
   
   
   
2. Користувачу заборонено контактувати з покупцем за будь-яких обставин. Для з'ясування обставин, пов'язаних із замовленням, необхідно уточнити інформацію у свого менеджера або залишити повідомлення з питанням під замовленням. За порушення цього правила Товариство має право накласти штраф у розмірі 3 000 грн. та розірвати достроково договір.
   
   
3. Користувач зобов'язаний відправити замовлення протягом 5 календарних днів та надати ТТН під замовленням. Якщо замовлення було відправлено вчасно, а ТТН не була надана, то всі витрати пов'язані з замовленням бере на себе Користувач. Товариство залишає за собою право не компенсувати витрати за замовлення.
   
   

Користувач повинен розуміти, що замовлення відправляються за кордон і повернення товару може відбутись протягом 30+ днів з моменту відправки товару. Товариство залишає за собою право повернути назад кошти за такі замовлення в повному обсязі.

У разі відправки товару не належної якості Товариство має право накласти штраф у розмірі до 100 відсотків від вартості товару для відшкодування збитків покупця. Рішення про конкретний відсоток відшкодування від вартості товару неналежної якості приймає маркетплейс Joom та Wish.

Користувачу заборонено відправляти товар за рахунок покупця, а також відправляти товар з післяплатою. За порушення цього правила Товариство має право накласти штраф у розмірі 5 000 грн. Товариство залишає за собою право повернути назад кошти за такі замовлення в повному обсязі, а також розірвати достроково договір.

1. Користувач зобов'язаний відповідати на повідомлення під замовленням в системі Hubber протягом 2 годин з моменту отримання/опублікування такого повідомлення.

2. Користувач зобов'язаний відповідати на відгуки та запитання про товари на e-mail, протягом 2 годин з моменту отримання такого відгуку чи запитання.

Користувач зобов'язаний підтримувати в позитивному стані рівень коштів, який відображається в персональному кабінеті, з урахуванням коштів заблокованих відповідно до призначеного статусу — "Виконано" або "Відміна" (у разі якщо суми коштів не вистачає для забезпечення виконання одного замовлення, Товариство призупиняє надання послуг до моменту сплати заборгованості, відповідно до укладеного договору).

Товариство має право в односторонньому порядку в будь-який момент внести зміни до цього SLA, шляхом оприлюднення нового SLA. Зміни вступають в силу з дати їх оприлюднення у вказаний спосіб. Користувач зобов'язаний перед кожним використанням системи Hubber ознайомлюватись та належним чином виконувати положення SLA. Факт використання Користувачем системи Hubber є фактом безумовної згоди із усіма положеннями SLA.