СПЕЦІАЛЬНІ ПРАВИЛА РОБОТИ З МАРКЕТПЛЕЙСАМИ KASTA / EVA

1. Загальні положення

1.1. Цей Додаток визначає спеціальні правила роботи постачальника із замовленнями, товарами та сервісними процесами на маркетплейсах Kasta та Eva через систему Hubber.

1.2. Цей Додаток застосовується разом із:

• Угодою користувача Hubber;

• SLA для постачальників Hubber;

• Правилами роботи маркетплейсів у системі Hubber;

• іншими чинними правилами Hubber;

• правилами відповідного маркетплейсу.

1.3. Якщо правила конкретного маркетплейсу встановлюють окремі обов’язкові вимоги до обробки замовлень, контенту, доставки, повернень або санкцій, такі правила мають пріоритет у частині роботи з відповідним каналом продажу.

2. Загальні вимоги до роботи із замовленнями

2.1. Постачальник зобов’язаний своєчасно приймати замовлення в роботу, підтверджувати наявність товару, оновлювати статуси та додавати необхідні логістичні дані в системі Hubber.

2.2. Постачальник зобов’язаний дотримуватися строків обробки, відправки, оновлення статусів та інших вимог, установлених Hubber і відповідним маркетплейсом.

2.3. У разі порушення строків обробки замовлення маркетплейс або Hubber має право:

• змінити технічний статус замовлення;

• скасувати замовлення;

• застосувати санкції;

• обмежити подальшу передачу замовлень або товарів.

2.4. Якщо до замовлення своєчасно додано ТТН, а подальша зміна статусу відбулася автоматично, таке технічне оновлення саме по собі не вважається порушенням з боку постачальника.

3. Скасування замовлень

3.1. У разі скасування замовлення з ініціативи постачальника Hubber має право застосувати санкції відповідно до правил Hubber та правил конкретного маркетплейсу.

3.2. Для Kasta та Eva може застосовуватися штраф за скасування замовлення з ініціативи постачальника, якщо це передбачено чинними правилами Hubber або правилами відповідного маркетплейсу.

3.3. Якщо скасування сталося не з вини постачальника, а внаслідок:

• технічної помилки маркетплейсу;

• дублювання замовлення;

• некоректних даних покупця;

• помилки логістики;

• відмови покупця;

• помилки в синхронізації даних,
  постачальник має право подати пояснення та підтвердні матеріали через Hubber.

3.4. У спірних випадках остаточне рішення щодо причини скасування приймається з урахуванням фактичних обставин, даних системи Hubber, ТТН, листування та інших підтверджень.

4. Відправка замовлень

4.1. Постачальник зобов’язаний здійснити відправку товару в строки, передбачені правилами відповідного маркетплейсу або Hubber.

4.2. Якщо для Kasta або Eva встановлено спеціальний строк на відправку, постачальник зобов’язаний дотримуватися такого строку.

4.3. Якщо замовлення не було опрацьовано або відправлено в межах установлених строків, воно може бути автоматично скасоване, а до постачальника можуть бути застосовані санкції відповідно до правил Hubber або відповідного маркетплейсу.

5. ТТН та логістичні дані

5.1. Постачальник зобов’язаний своєчасно додавати ТТН або інші передбачені маркетплейсом логістичні дані в замовлення.

5.2. Якщо правила маркетплейсу вимагають використання визначеного логістичного оператора, формату відправлення або технічного способу передачі ТТН, постачальник зобов’язаний дотримуватися таких вимог.

5.3. Якщо через відсутність або некоректність ТТН маркетплейс не може підтвердити відправку, доставку або завершення замовлення, пов’язані ризики можуть покладатися на постачальника.

6. Виплати, баланс і повернення коштів

6.1. Якщо маркетплейс використовує спеціальну модель виплат, холду коштів або відтермінованого перерахування, постачальник зобов’язаний дотримуватися відповідного порядку.

6.2. Якщо кошти за виконане замовлення вже були перераховані постачальнику, а товар надалі повертається покупцем на підставах, визначених правилами маркетплейсу, Hubber має право здійснити коригування балансу постачальника або інші передбачені правилами дії.

6.3. Якщо окремі правила Kasta або Eva встановлюють спеціальний порядок виплат, повернень або утримань, такий порядок є обов’язковим для постачальника.

7. Відповідальність сторін

7.1. Постачальник несе відповідальність за:

• достовірність контенту;

• актуальність ціни та залишків;

• своєчасну обробку замовлень;

• коректність ТТН і логістичних даних;

• належну якість товару;

• дотримання правил відповідного маркетплейсу.

7.2. Маркетплейс несе відповідальність у межах своїх правил за:

• коректність технічної передачі замовлення;

• правильність статусної логіки на своїй стороні;

• коректність застосування власних санкцій;

• розгляд спірних ситуацій у межах своїх регламентів.

7.3. Якщо порушення або негативний наслідок сталися через технічну помилку маркетплейсу, логістичного партнера або збій інтеграції не з вини постачальника, такі обставини повинні враховуватися при оцінці відповідальності.