СПЕЦІАЛЬНІ ПРАВИЛА РОБОТИ З МАРКЕТПЛЕЙСОМ PROM.UA

1. Загальні положення

1.1. Цей Додаток визначає спеціальні правила роботи постачальника із замовленнями, що надходять із Prom.ua через систему Hubber.

1.2. Цей Додаток застосовується разом із:

• Угодою користувача Hubber;

• SLA для постачальників Hubber;

• Правилами роботи маркетплейсів у системі Hubber;

• загальними правилами роботи з маркетплейсами;

• правилами Prom.ua.

1.3. Якщо правила Prom.ua встановлюють окремі обов’язкові вимоги до замовлень, логістики, оплати або технічної обробки, такі правила мають пріоритет у частині роботи з цим маркетплейсом.

2. Замовлення з пром-оплатою

2.1. Якщо замовлення передано з позначкою «онлайн-оплата», «пром-оплата» або іншим маркером оплаченого замовлення, постачальник зобов’язаний обробляти таке замовлення відповідно до спеціальних правил цього Додатку.

2.2. Маркетплейс зобов’язаний перерахувати кошти постачальнику за виконане замовлення протягом 3 робочих днів з моменту підтвердження виконання замовлення, якщо інший строк прямо не передбачений правилами відповідного каналу продажу.

2.3. У разі неможливості перерахування коштів на надані постачальником реквізити маркетплейс забезпечує зарахування відповідної суми на баланс кабінету постачальника в системі Hubber шляхом внутрішнього списання з власного кабінету.

2.4. Після отримання такого замовлення постачальник зобов’язаний:

• перевірити статус оплати;

• підтвердити строки відправки;

• надати необхідні платіжні реквізити для подальшого перерахування коштів, якщо це вимагається операційною логікою замовлення.

2.5. Якщо покупець повідомляє, що вже оплатив замовлення, але постачальник ще не отримав підтвердження оплати, відправка здійснюється лише після перевірки статусу платежу або через погодження з Hubber.

3. ТТН і відправка

3.1. До замовлення обов’язково має бути додано ТТН.

3.2. Постачальник зобов’язаний додати ТТН одразу після відправки товару або в інший строк, визначений правилами Prom.ua чи Hubber.

3.3. Якщо замовлення було відправлено, але ТТН не додано або додано некоректно, усі пов’язані ризики та наслідки несе постачальник.

4. Зміна даних покупця і способу доставки

4.1. Постачальнику заборонено самостійно змінювати:

• спосіб доставки;

• номер телефону покупця;

• інші критичні дані замовлення, якщо це впливає на можливість отримання оплати або підтвердження доставки.

4.2. Якщо покупець наполягає на зміні таких даних, постачальник зобов’язаний звернутися до Hubber для врегулювання ситуації.

4.3. У разі самовільної зміни критичних даних замовлення ризик непідтвердження доставки або неперерахування коштів може покладатися на постачальника.

5. Генерація ТТН і робота у власному кабінеті Prom.ua

5.1. Якщо постачальник має власний кабінет на Prom.ua, він не повинен виконувати дії, які суперечать правилам обробки замовлень через Hubber.

5.2. Якщо для замовлень, переданих через Hubber, встановлено окремий порядок формування або передачі ТТН, постачальник зобов’язаний дотримуватися саме такого порядку.

5.3. У разі порушення правил обробки замовлення через сторонні дії у власному кабінеті Prom.ua пов’язані ризики може нести постачальник.

6. Логістика, групування замовлень і поштові витрати

6.1. Постачальник зобов’язаний дотримуватися логіки відправлення, яка дозволяє коректно підтвердити виконання конкретного замовлення Prom.ua.

6.2. Якщо технічна модель замовлення не допускає об’єднання кількох оплачених замовлень в одну посилку, постачальник зобов’язаний оформлювати такі замовлення окремо.

6.3. Якщо порушення правил логістики унеможливило коректне підтвердження доставки або перерахування коштів, пов’язані ризики та витрати може нести постачальник.

7. Зміна способу оплати та нестандартні сценарії

7.1. Якщо під час підтвердження замовлення покупець просить змінити спосіб оплати, подальша обробка замовлення здійснюється відповідно до правил Prom.ua та Hubber.

7.2. Якщо покупець обирає нестандартний спосіб отримання товару або зміну логістичної моделі після оформлення замовлення, постачальник зобов’язаний погодити такі дії через Hubber або в інший передбачений правилами спосіб.

7.3. У разі виникнення сумнівів щодо статусу оплати, способу доставки або умов видачі товару постачальник зобов’язаний звернутися до Hubber до моменту відправки.

8. Відповідальність постачальника за порушення правил Prom.ua

8.1. У разі порушення правил цього Додатку постачальник несе ризик:

• неперерахування оплати за замовлення;

• затримки виплати;

• виникнення спору щодо підтвердження доставки;

• покриття власним коштом витрат, пов’язаних із замовленням;

• застосування інших санкцій відповідно до правил Hubber або Prom.ua.

8.2. Якщо замовлення відправлене з порушенням правил логістики, без належного підтвердження оплати або без коректної ТТН, пов’язані витрати та наслідки може нести постачальник.